Talkdesk

2021 Talkdesk global contact center KPI benchmarking report

Get a snapshot of contact center performance with five handpicked metrics. At Talkdesk, we know the importance of benchmarking in driving strategic business decisions. Featuring our proprietary data, the brand new Talkdesk KPI benchmarking report analyzes the impact of the turbulence of 2020 on contact center performance across five operational metrics applicable to every industry. What

Running a virtual call center: The technical challenges for IT

Today’s enterprise IT teams face demanding challenges to ensure call center operations can be maintained in a work-from-home environment. On top of technical barriers to enabling a virtual call center, there may be misalignment between IT stakeholders and organizational leaders. Though there are several ways to implement a virtual call center, IT leaders should consider

Il futuro dell’intelligenza artificiale nel contact center

L’importanza dell’intelligenza artificiale nel soddisfare anche le minime aspettative dei clienti è innegabile nel 2021. Questo report esamina i fattori chiave e le aspettative della crescita dell’intelligenza artificiale da qui al 2025, comprese le previsioni di crescita degli investimenti, il nuovo percorso del cliente e il ruolo permanente, anche se in evoluzione, degli agenti umani

Un’intelligenza artificiale di successo in 5 fasi: contact center leader per un’esperienza dei clienti simile a Netflix

L’offerta di una piacevole customer experience è il modo migliore per fidelizzare i clienti. Tuttavia, pochi sanno che è l’intelligenza artificiale (AI) a definire i nuovi standard per l’esperienza dei clienti (CX). Un’esperienza del marchio presente lungo l’intero percorso del cliente è essenziale per trasformare la CX nel modo più vantaggioso. In questo e-book si