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L’importanza dell’intelligenza artificiale nel soddisfare anche le minime aspettative dei clienti è innegabile nel 2021. Questo report esamina i fattori chiave e le aspettative della crescita dell’intelligenza artificiale da qui al 2025, comprese le previsioni di crescita degli investimenti, il nuovo percorso del cliente e il ruolo permanente, anche se in evoluzione, degli agenti umani

L’offerta di una piacevole customer experience è il modo migliore per fidelizzare i clienti. Tuttavia, pochi sanno che è l’intelligenza artificiale (AI) a definire i nuovi standard per l’esperienza dei clienti (CX). Un’esperienza del marchio presente lungo l’intero percorso del cliente è essenziale per trasformare la CX nel modo più vantaggioso. In questo e-book si