The State of Customer Experience is an ongoing series of consumer and business research related to customer experience (CX). This is the second global survey, executed in April and May 2021 on behalf of Genesys by an independent research firm. It includes insights from 2,629 consumers and 690 CX executives across multiple industries drawn from
The start of 2022 marks two years since the COVID-19 pandemic began. And now it’s clear: The global pandemic has permanently changed the way we live, work and do business. Customer experience (CX) leaders are prioritising solutions that give organisations the agility needed for swift, sustainable differentiation — no matter what changes the future holds.
Con l’intensificarsi della concorrenza per conquistare la spesa dei clienti, la Customer Experience sta rapidamente diventando un campo di battaglia per gli operatori retail. E con i confini tra negozi fisici e digitali che si stanno assottigliando, oggi i clienti si aspettano esperienze multicanale senza solucione di continuità indipendentemente dal fatto che stiano comprando in
Le relazioni con i clienti possono essere complicate. La tecnologia non dovrebbe esserlo. La soluzione Genesys Cloud™ semplifica l’interazione con i clienti e i potenziali clienti. Realizzata per gestire qualsiasi canale, Genesys Cloud trasforma chiamate, e-mail, chat, testi e messaggi in una conversazione coerente e costante, consentendo ai team di offrire Customer Experience eccezionali.
Una guida dedicata alle compagnie assicurative per fornire esperienze che mettano veramente al centro il cliente La Customer Experience non è mai stata così importante per il mondo assicurativo. Di fatto, sta rapidamente diventando la chiave per ottenere un vantaggio competitivo in pressocché ogni settore. E con la recente recessione che ha causato chiusure e
La soluzione Genesys Cloud semplifica tutte le tue interazioni di contact center, che si tratti di comunicazioni vocali, webchat o cnaali di social media. È arrivato il momento di trasformare chiamate, e-mail, messaggi di testo e molto altro ancora in un’unica conversazione connessa e di consentire agli agenti di offrire interazioni più fluide ed empatiche
Scarica questa guida per sapere come implementare un journey mapping e per dare un’impronta alle interazioni in tempo reale grazie all’engagement predittivo. In questo ebook: Il cliente al centro della strategia aziendale Uno sguardo alle mappe del journey Traccia i momenti più importanti Il journey mapping orchestra il customer journey
Make it easy to provide great CX. From call centre basics to the latest contact centre innovations, Genesys brings together everything you want in a single, proven platform. Experience a demo just for your business. No matter what size your company is or what customer experience challenges you want to solve, your demo will be
The after-effects of the economic downturn hit the wider financial sector especially hard, with the number of insurance contact centres contracting as cost-cutting forced closures and consolidation across the finance industry.
Customer experience is hugely important in competitive industries and the foundation on which the fight for customer loyalty is now fought. But you can’t provide the best customer experiences if your channels and customer data are siloed.