Definizione del problema. Il solito dibatitto: le aziende dovrebbero concentrarsi sull’acquisizione dei clienti piuttosto che sulla retention? Nonostante il costo per attirare nuovi clienti sia molto più elevato del costo per mantenere quelli esistenti, le aziende si concentrano in modo sproporzionato sul marketing e sulla pubblicità al fine di attrarre nuovi clienti. In tal modo,
Oggi i clienti si aspettano che ogni esperienza con un brand o un provider sia veloce, facile e conveniente. Con la capacità di comunicare indipendentemente da dove si trovano, i clienti non fanno distinzione tra online e offline. Non pensano ai brand come a “brick and mortar” + telefono + cellulare + sito web, ecc.
Conoscete davvero bene i vostri clienti e il modo in cui le loro interazioni con la vostra organizzazione stanno cambiando? Sapete perché questi cambiamenti stanno avvenendo, potete adattarvi ad essi o addirittura prevenirli? Queste sono alcune delle domande più difficili a cui rispondere per qualsiasi leader, poiché le comunicazioni digitali stanno rapidamente diventando lo standard